公務(wù)卡使用指南
 
日常管理篇

1、公務(wù)卡與普通信用卡有什么區(qū)別？
答：公務(wù)卡是指預(yù)算單位工作人員持有的，主要用于日常公務(wù)支出和財務(wù)報銷業(yè)務(wù)的信用卡。
確切的說，公務(wù)卡是一種貸記卡。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費，后還款的信用卡。它具有以下特點：先消費后還款，享有免息繳款期（最長可達56天），并設(shè)有最低還款額，客戶出現(xiàn)透支可自主分期還款。
公務(wù)卡與普通信用卡的主要區(qū)別，一是公務(wù)卡的持卡人為預(yù)算單位的工作人員，申請辦卡時必須由單位確認(rèn)其身份；二是公務(wù)卡主要用于公務(wù)活動開支；三是公務(wù)卡享受銀行免收年費、到期免費換卡、存款本地本行取現(xiàn)免手續(xù)費、免費提供短信息等優(yōu)惠服務(wù)。
2、何為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡？
答：銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡是中國銀行卡自主品牌，按照中國銀聯(lián)的業(yè)務(wù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有唯一的“銀聯(lián)”標(biāo)識，卡號前兩位為“62”，發(fā)卡行識別碼（BIN號）經(jīng)中國銀聯(lián)分配或確認(rèn)的銀行卡。銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡無論在國內(nèi)或境外消費均用人民幣支付，境外刷卡可節(jié)省貨幣轉(zhuǎn)換費。我區(qū)推行的公務(wù)卡屬于銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，統(tǒng)一使用628200至628399 BIN號段，開設(shè)人民幣信用額度。
3. 為什么公務(wù)卡要使用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡？
答：使用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡的理由有二：一是因為公務(wù)卡含有大量的公務(wù)人員基礎(chǔ)信息，涉及到經(jīng)濟安全問題；二是保護和促進我們民族信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。
4、公務(wù)卡制度的適用范圍是什么？
答：預(yù)算單位財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)中原使用現(xiàn)金結(jié)算的公用經(jīng)費支出，包括差旅費、會議費、招待費和5萬元（以人民幣為單位，下同）以下的零星購買支出等，一般應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡結(jié)算。預(yù)算單位應(yīng)根據(jù)銀行卡受理環(huán)境等情況，積極擴大公務(wù)卡使用范圍，盡量減少現(xiàn)金支出。
自治區(qū)本級預(yù)算單位購買飛機票，支付住宿費、會議費，向政府采購定點供應(yīng)商支付貨款等支出，應(yīng)使用公務(wù)卡結(jié)算。
5、實行公務(wù)卡制度后對預(yù)算單位財務(wù)管理有什么影響？
答：公務(wù)卡制度對預(yù)算單位財務(wù)管理的影響，可概括為兩句話：第一句話是“兩個基本不變”，即現(xiàn)行財務(wù)管理制度和報銷流程基本不變，現(xiàn)行會計核算辦法基本不變；第二句話是“一個嚴(yán)格管理”，即對現(xiàn)金的使用實行嚴(yán)格管理。
6、為什么說公務(wù)卡制度能夠提高公務(wù)支出的透明度？
答：實行公務(wù)卡制度后，一般情況下預(yù)算單位不再使用現(xiàn)金結(jié)算。作為一種電子化的支付結(jié)算手段，公務(wù)卡刷卡消費的所有信息，包括消費商戶名稱、消費日期、消費金額、消費地點等均會被真實、全面地記錄下來。單位財務(wù)部門在報銷時通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)提取上述信息，對公務(wù)消費進行更全面、有效的審核，提高公務(wù)支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜絕假發(fā)票，防范腐敗行為。
7、為什么說公務(wù)卡制度不改變現(xiàn)行財務(wù)管理制度？
答：公務(wù)卡是以工作人員個人名義開設(shè)的，工作人員未進入報銷環(huán)節(jié)前的刷卡消費行為完全屬于個人行為，與單位財務(wù)部門與財政部門無關(guān)。進入報銷環(huán)節(jié)后，單位財務(wù)部門要按照現(xiàn)行的財務(wù)管理制度與程序?qū)�公�?wù)卡刷卡消費行為進行合規(guī)性審核，確定屬于公務(wù)消費行為后才能報銷；對審核認(rèn)定不屬于公務(wù)消費行為的，由持卡人負責(zé)還款，單位財務(wù)部門與財政部門不承擔(dān)還款責(zé)任。因此，公務(wù)卡只是一種新型的結(jié)算方式，并不改變現(xiàn)行的財務(wù)管理制度。
8、預(yù)算單位如何選擇公務(wù)卡代理銀行？
答：為進一步適應(yīng)深化財政國庫管理制度改革的要求，提高公務(wù)卡服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)已取消發(fā)卡行必須是國庫集中支付業(yè)務(wù)代理銀行（以下簡稱“代理行”）的規(guī)定，預(yù)算單位可在代理行范圍內(nèi)自主選擇一家作為發(fā)卡行。目前，具有代理行資格的銀行共有六家：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行。
9、預(yù)算單位工作人員都要開設(shè)公務(wù)卡嗎？
答：公務(wù)卡是以單位在編在職工作人員個人名義開設(shè)的，是否開卡屬于個人行為。但是我區(qū)規(guī)定在公務(wù)卡制度范圍以內(nèi)，所有公務(wù)支出都應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡結(jié)算。對單位而言，實行公務(wù)卡結(jié)算能夠提高公務(wù)消費的透明度，堵塞管理漏洞；對工作人員個人而言，開設(shè)公務(wù)卡可以避免個人在公務(wù)活動中使用現(xiàn)金。因此，從規(guī)范管理、方便工作的角度，單位工作人員原則上都應(yīng)開設(shè)公務(wù)卡。單位財務(wù)部門應(yīng)從規(guī)范管理、控制現(xiàn)金使用的角度，鼓勵和提倡單位工作人員開設(shè)公務(wù)卡。
10、工作人員可以開設(shè)多張公務(wù)卡嗎？
答：公務(wù)卡實行“一人一卡”，工作人員不能開設(shè)多張公務(wù)卡。
11、如果單位工作人員已經(jīng)持有普通信用卡，還需要開設(shè)公務(wù)卡嗎？
答：需要。原因有二：一是為了保障金融信息安全，加強對公務(wù)卡監(jiān)控和管理，我區(qū)規(guī)定公務(wù)卡統(tǒng)一使用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，而目前的普通信用卡有的不是銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡。二是銀行要建立公務(wù)卡信息數(shù)據(jù)庫，以便預(yù)算單位在報銷時將消費信息提取到公務(wù)卡管理系統(tǒng)上查詢。公務(wù)卡使用了統(tǒng)一的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡行識別碼，如果使用普通信用卡，預(yù)算單位就無法提取和查詢公務(wù)消費信息，不能完成公務(wù)卡報銷業(yè)務(wù)。
12、離退休人員可以開設(shè)公務(wù)卡嗎？
答：公務(wù)卡的持卡人為預(yù)算單位工作人員。離退休人員很少發(fā)生公務(wù)消費活動，容易產(chǎn)生“休眠”卡。為避免不必要的浪費，因此不需要開設(shè)公務(wù)卡。
13、預(yù)算單位組織工作人員申辦公務(wù)卡需要做哪些相關(guān)工作？
答：第一步，預(yù)算單位按照“持卡人員承擔(dān)個人清償責(zé)任、發(fā)卡行承擔(dān)掛失經(jīng)濟風(fēng)險、預(yù)算單位承擔(dān)公務(wù)還款責(zé)任、財政部門負責(zé)監(jiān)督管理”的原則與發(fā)卡行簽訂服務(wù)協(xié)議，在不違背信用卡管理有關(guān)規(guī)定的前提下，預(yù)算單位可與發(fā)卡行明確公務(wù)卡結(jié)算的個性化服務(wù)需求。
第二步，預(yù)算單位根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本單位公務(wù)卡使用及報銷管理制度。
第三步，單位財務(wù)部門組織本單位工作人員向發(fā)卡行提出開戶申請，并確認(rèn)申請人的身份。
第四步，發(fā)卡行按照本行規(guī)程為申請人辦理公務(wù)卡。
14、為什么有的工作人員會因為“不良信用行為”而無法開設(shè)公務(wù)卡？
答：在申請公務(wù)卡時，如果工作人員有“不良信用行為”，就無法開設(shè)公務(wù)卡�！安涣夹庞眯袨椤庇蓚�人征信系統(tǒng)管理。個人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織各商業(yè)銀行建立的個人信用信息共享平臺，該系統(tǒng)通過采集、整理、保存?zhèn)�人信用信息，為金融機構(gòu)提供個人信用狀況查詢服務(wù)，并為貨幣政策和金融監(jiān)管提供有關(guān)信息服務(wù)。在個人向發(fā)卡行申請消費放貸及辦信用卡時，發(fā)卡行會通過中國人民銀行個人征信系統(tǒng)查詢信用狀況，為消費放貸或辦理信用卡提供信用參考。個人征信系統(tǒng)記錄的“不良信用行為”主要有：貸款逾期不還、還款不充足、信用卡取現(xiàn)或者消費后，超過免息期沒有足額歸還最低還款額等。
15、公務(wù)卡信用額度怎樣確定？
答：我區(qū)規(guī)定，公務(wù)卡的信用額度不超過5萬元、不少于2萬元。公務(wù)卡的具體透支額度，由預(yù)算單位根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，與發(fā)卡行協(xié)商設(shè)定。
16、持卡人個人信息變動后公務(wù)卡怎么辦？
答：如遇持卡人工作調(diào)整需變更公共信息時，應(yīng)由單位財務(wù)部門通知發(fā)卡行，由發(fā)卡行根據(jù)本行管理規(guī)定做出相應(yīng)變更。如遇持卡人手機號碼變更、家庭住址變更等私人信息變更時，持卡人自行通知發(fā)卡行更新相關(guān)信息即可；其中，變更公務(wù)卡卡號的，持卡人應(yīng)及時通知單位財務(wù)人員維護本單位公務(wù)卡管理系統(tǒng)。
17、持卡人離職后公務(wù)卡怎么辦？
答：持卡人離職后，原單位財務(wù)部門應(yīng)及時通知本單位公務(wù)卡發(fā)卡行。發(fā)卡行將根據(jù)本行規(guī)程將持卡人的公務(wù)卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡。公務(wù)卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡后，不再享受公務(wù)卡免年費、免費短信息、免費提取溢繳款等優(yōu)惠服務(wù)，單位財務(wù)部門也不再提取相應(yīng)的刷卡消費信息。持卡人離職后可自行決定撤銷或繼續(xù)使用信用卡。
18、持卡人調(diào)換工作單位后，原公務(wù)卡怎么處理？
答：如果持卡人調(diào)換到本地區(qū)本級次其他預(yù)算單位，且新預(yù)算單位的發(fā)卡行與原預(yù)算單位的發(fā)卡行為同一商業(yè)銀行，那么持卡人不必重新辦卡，發(fā)卡行也不必將公務(wù)卡轉(zhuǎn)（換）為普通信用卡，涉及的兩家預(yù)算單位分別通知發(fā)卡行變更相應(yīng)公務(wù)卡登記信息即可。如果不滿足上述條件，該工作人員應(yīng)先停用原單位的公務(wù)卡，再向新的單位重新申辦公務(wù)卡。

個人支付管理篇
19、怎樣啟用公務(wù)卡？
答：在拿到新卡（包括毀損補卡、掛失補卡、自動換卡、提前換卡）后，首先，應(yīng)確認(rèn)卡片正面的凸字拼音姓名、稱謂與您填寫在申請表上的是否相同，若發(fā)現(xiàn)兩者有任何不同時，請立即聯(lián)絡(luò)發(fā)卡銀行予以更換。其次，您應(yīng)該在公務(wù)卡背面的簽名條上簽上自己的名字，且必須與公務(wù)卡申請表上的簽名保持一致。最后，您應(yīng)按發(fā)卡行的規(guī)定對新卡進行 “卡啟用（激活）”操作，這種規(guī)定是保證新卡在寄送過程中不會被他人盜用的保障，請您依照發(fā)卡行啟用卡片指引到發(fā)卡行網(wǎng)點或通過24小時客服電話、網(wǎng)上銀行等完成開卡程序。完成后，您就可以進行第一筆刷卡交易了。
20、使用公務(wù)卡刷卡消費時要注意什么？
答：當(dāng)您將公務(wù)卡交給商戶收銀員時，請盡量讓公務(wù)卡保持在您的視線范圍內(nèi)，養(yǎng)成刷卡不離眼的習(xí)慣，并留意收銀員刷卡的次數(shù)，若有任何疑問，可立即聯(lián)絡(luò)您的發(fā)卡銀行確認(rèn)交易記錄。當(dāng)您拿到商戶交回的消費憑證及公務(wù)卡時，請先確認(rèn)是否為您的公務(wù)卡，同時應(yīng)核對及確認(rèn)消費憑證上的金額及幣別是否有誤。在消費憑證上簽名時，簽名應(yīng)與卡片背面的簽名一致。在任何的情況下，都不要在沒有消費金額的消費憑證上簽名。
21、在境外可以使用公務(wù)卡刷卡消費嗎？
答：可以，目前已有29個國家和地區(qū)（美國、俄羅斯、德國、西班牙、盧森堡、比利時、日本、法國、新西蘭、意大利、埃及、馬來西亞、澳大利亞、土耳其、荷蘭、瑞士、哈薩克斯坦、意大利、香港、澳門、新加坡、韓國、泰國、印尼、越南、菲律賓、柬埔寨、葡萄牙、南非）可以受理銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)信用卡，基本覆蓋了中國人常去的主要國家和地區(qū)。在這些國家和地區(qū)具有銀聯(lián)標(biāo)識的POS機具上均可以使用公務(wù)卡刷卡消費，并且可以在有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM機上取現(xiàn)金。隨著銀聯(lián)國際業(yè)務(wù)的拓展，可以受理公務(wù)卡的國家還將陸續(xù)增加。
22、公務(wù)卡需要交年費嗎？
答：不需要。我區(qū)要求發(fā)卡行為持卡人提供免費開卡、免收年費、免擔(dān)保人、免保證金、免開存款賬戶、到期免費換卡等優(yōu)惠待遇，您不用擔(dān)心因此產(chǎn)生的額外費用。
23、取出公務(wù)卡存款需要支付手續(xù)費嗎？
答：公務(wù)卡存款是指持卡人還款時多繳的資金或存放在公務(wù)卡賬戶內(nèi)的資金。我區(qū)要求各發(fā)卡行提供本地本行提取公務(wù)卡存款免收手續(xù)費的服務(wù)。需要注意的是，如果不是在發(fā)卡行本行的ATM機上取現(xiàn)，會產(chǎn)生跨行交易費；另外，有的發(fā)卡行僅限于在柜臺辦理提取存款時免收手續(xù)費，其他方式（如：ATM機）的取款則需支付手續(xù)費。具體規(guī)定應(yīng)咨詢發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定。
24、公務(wù)卡可以用作儲蓄卡嗎？
答：不可以。公務(wù)卡作為一種貸記卡，主要功能是透支，持卡人可以在公務(wù)卡賬戶中存放資金，但銀行不會對這部分資金支付利息。
25、當(dāng)公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時怎么辦？
答：一般情況下，發(fā)卡行會根據(jù)持卡人的信用等級、用卡情況來自動調(diào)整持卡人的信用額度，并會及時告知持卡人及單位財務(wù)部門。但是，當(dāng)公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時，持卡人可提前向發(fā)卡行申請信用額度的臨時或永久調(diào)整。
如果是臨時發(fā)生信用額度不足的消費，且不足額度不大，持卡人可自行致電發(fā)卡行的信用卡服務(wù)中心申請臨時調(diào)增額度；如果持卡人經(jīng)常發(fā)生大額的公務(wù)支出，額度不能滿足工作需要，持卡人應(yīng)征得單位財務(wù)部門的同意，并由單位財務(wù)部門向發(fā)卡行提出調(diào)增額度的申請。具體增加的額度和使用期限等事項，按照發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
26、遇到商戶不具備刷卡條件怎么辦？
答：我區(qū)規(guī)定，在公務(wù)卡結(jié)算方式的適用范圍內(nèi)，持卡人應(yīng)優(yōu)先在具有刷卡條件的商戶進行公務(wù)消費。對確實不具備刷卡條件的公務(wù)消費活動，工作人員應(yīng)先行墊付現(xiàn)金完成交易，并按現(xiàn)行財務(wù)規(guī)定辦理報銷手續(xù)。情況特殊時，經(jīng)單位財務(wù)部門審核同意，工作人員可向單位財務(wù)預(yù)借現(xiàn)金支付，并按現(xiàn)行財務(wù)規(guī)定辦理報銷手續(xù)。
27、公務(wù)卡可以提取現(xiàn)金嗎？
答：持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不可以通過公務(wù)卡透支提取現(xiàn)金。確有需要，應(yīng)當(dāng)事前經(jīng)得單位財務(wù)部門的同意。未經(jīng)批準(zhǔn)提取現(xiàn)金發(fā)生的相關(guān)費用由持卡人承擔(dān)。
28、為什么要妥善保管公務(wù)卡刷卡消費憑證（POS簽購單）？
答：實行公務(wù)卡結(jié)算方式后，請您務(wù)必妥善保管公務(wù)卡刷卡消費憑證。首先，消費憑證是您每月與銀行賬單進行核對的依據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)賬單錯誤，您應(yīng)憑消費憑證及時與發(fā)卡行聯(lián)系；其次，單位財務(wù)人員在報銷時要根據(jù)您的消費憑證提取消費信息，核實消費的真實性。如果沒有消費憑證，將影響您的報銷和財務(wù)人員的賬務(wù)處理。如果您將公務(wù)卡用于個人消費，消費憑證也不應(yīng)隨意丟棄，因為消費憑證上有卡號等重要信息，隨意丟棄消費憑證可能會給銀行卡犯罪份子有可乘之機。
29、如果遺失了公務(wù)卡刷卡消費憑證怎么辦？
答：消費憑證一旦遺失便無法重新打�。ㄏ�費當(dāng)日商戶未結(jié)賬前除外）。沒有消費憑證，必須向單位財務(wù)部門提供該筆交易的卡號、消費日期、金額等信息，單位財務(wù)部門根據(jù)這些信息核實消費的真實性。
30、什么是公務(wù)卡的免息還款期？
答：公務(wù)卡的免息還款期是指實際刷卡消費交易日至到期還款日之間的時間。因為刷卡消費的時間有先有后，所以享有的免息還款期長短不同。最長56天，最短25天
如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優(yōu)惠。如果您未在到期還款日前全額還款，則以未還部分消費金額為計息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計息天數(shù)計收利息及滯納金。
比如，某發(fā)卡行每月1日為匯總持卡人賬單周期所有消費交易的賬單日，每月25日為賬單的到期還款日。
如果在8月1日前進行公務(wù)消費，持卡人須在8月2５日前全額還款。
如果在8月1日后進行公務(wù)消費，持卡人在9月2５日前全額還款即可。
31、怎樣才能享受公務(wù)卡的免息還款期？
答：并不是所有的公務(wù)卡刷卡消費均能夠享受免息期，要享受免息還款期，必須在還款日前全額還款。如果還款日前沒有全額還款或選擇了最低還款額（最低還款額為全部應(yīng)還金額的10%）還款，則您不再享受免息期，發(fā)卡行將從記賬日起按照全部應(yīng)還金額的日萬分之五計收復(fù)利。如果連最低還款額都未還足，發(fā)卡行還要按最低還款額與實際歸還額差額的百分之五加收滯納金，并影響持卡人信用記錄。
我區(qū)規(guī)定，公務(wù)卡的公務(wù)消費一律全額還款。為避免影響公務(wù)消費，建議您對個人消費同樣選擇全額還款。
32、公務(wù)卡還款有哪幾種方式？
答：公務(wù)卡的還款方式有兩種：一種是轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金還款，公務(wù)消費還款由單位財務(wù)部門在報銷時向公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成，個人消費還款由持卡人自行通過現(xiàn)金繳款或轉(zhuǎn)賬方式完成；另一種是銀行扣繳還款，發(fā)卡行將根據(jù)持卡人的授權(quán)在還款日當(dāng)天自動從持卡人指定的本人借記卡賬戶（必須與公務(wù)卡同屬一家銀行）扣除相應(yīng)金額還入公務(wù)卡賬戶。在此方式下，只要指定的扣繳賬戶有足夠的余額，就不必擔(dān)心產(chǎn)生透支利息和滯納金的問題。
目前，單位財務(wù)部門僅向持卡人的公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬還款。
33、因公務(wù)卡還款不及時而產(chǎn)生的循環(huán)利息和滯納金，應(yīng)由誰負擔(dān)？
答：因個人報銷不及時造成的透支利息和滯納金等相關(guān)費用，由持卡人承擔(dān)；因單位財務(wù)部門報銷不及時所產(chǎn)生的透支利息、滯納金及對個人資信影響等責(zé)任，由單位承擔(dān)。預(yù)算單位應(yīng)制定本單位內(nèi)部的公務(wù)卡管理辦法，對公務(wù)卡報銷的時間以及一些特殊情況的處理作出具體規(guī)定。
34、怎樣避免公務(wù)卡還款不及時的問題？
答：如果公務(wù)卡還款不及時，銀行將向持卡人收取透支利息和滯納金，并會影響持卡人信用。為了避免還款不及時而引發(fā)的種種問題，持卡人可先行償還欠款再按正常程序申請報銷，經(jīng)單位財務(wù)部門審核后確認(rèn)報銷的金額也將轉(zhuǎn)入該公務(wù)卡賬戶，持卡人即可將墊付資金取出。
因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回辦理還款手續(xù)的，可由持卡人或其所在單位相關(guān)人員向單位財務(wù)部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財務(wù)部門審核批準(zhǔn)，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按財務(wù)部門規(guī)定時間補辦報銷手續(xù)。
35、如何查詢公務(wù)卡報銷是否已完成？
答：完成報銷后，單位財務(wù)人員可通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)獲知報銷還款是否成功，同時持卡人可以通過手機短信息、電話銀行、網(wǎng)上銀行、銀行對賬單、ATM機查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢等多種方式查詢獲知公務(wù)卡的還款情況。
36、如果遺失了公務(wù)卡怎么辦？
答：我區(qū)要求發(fā)卡行提供“失卡零風(fēng)險”服務(wù)，即公務(wù)卡掛失后被冒用、盜用的所有風(fēng)險和損失由發(fā)卡行承擔(dān)。如果持卡人遺失了公務(wù)卡，請盡快撥打發(fā)卡銀行服務(wù)電話進行掛失處理。有的銀行還要求在電話掛失后進行正式掛失，正式掛失需要持卡人本人到發(fā)卡銀行（或指定網(wǎng)點）辦理，具體的事宜持卡人可咨詢發(fā)卡銀行。
37、如果使用公務(wù)卡進行個人消費，能夠保證消費信息的私密性嗎？
答：可以。我區(qū)規(guī)定公務(wù)卡主要用于公務(wù)消費，也可以用于個人消費。對于個人消費信息，只要不對外提供消費憑證或消費信息，單位財務(wù)部門是無法取得相應(yīng)消費信息的。同時，財政、銀行、銀聯(lián)等部門將按照現(xiàn)行規(guī)定為持卡人消費信息保密。
38、如何獲取短信息提示服務(wù)？
答：我區(qū)要求發(fā)卡行為持卡人提供免費的短信（僅限中國移動、中國聯(lián)通）提醒服務(wù)，包括消費、取現(xiàn)、還款入賬等賬戶變動提醒。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，未經(jīng)訂制，銀行無權(quán)向持卡人提供短信息服務(wù)。因此，持卡人只有在與發(fā)卡行簽訂同意接收短信服務(wù)的協(xié)議后，才會獲得此項服務(wù)。

財務(wù)報銷管理篇
39、單位財務(wù)部門如何實現(xiàn)在國庫集中支付系統(tǒng)中辦理公務(wù)卡的報銷業(yè)務(wù)？
答：第一步，升級集中支付系統(tǒng)。預(yù)算單位財務(wù)部門通過自動升級或手動安裝升級包的方式對集中支付系統(tǒng)進行升級，安裝公務(wù)卡管理系統(tǒng)。
第二步，公務(wù)卡管理系統(tǒng)信息維護。預(yù)算單位應(yīng)當(dāng)在公務(wù)卡申辦成功后，將持卡人姓名、卡號、發(fā)卡行等公共信息錄入本單位公務(wù)卡管理系統(tǒng)。公務(wù)卡公共信息可由發(fā)卡行提供的EXCEL文件導(dǎo)入，也可根據(jù)需要手工維護。此外，單位財務(wù)部門還要錄入收款賬號、報警提示、網(wǎng)絡(luò)接口等信息。設(shè)置完成后單位方可進行公務(wù)卡審核報銷。
40、單位財務(wù)部門應(yīng)怎樣完成報銷程序？
答：第一步，登錄公務(wù)卡管理系統(tǒng)，根據(jù)持卡人提供的授權(quán)號、交易日期、卡號、交易金額等要素下載消費信息，確認(rèn)公務(wù)消費的真實性，審核確認(rèn)后選擇批準(zhǔn)報銷的消費明細，錄入可報銷金額、經(jīng)濟分類科目、用途等要素信息。
第二步，在公務(wù)卡管理系統(tǒng)中生成并打印“匯總還款明細表”， 將“匯總還款明細表”的電子文檔通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)發(fā)送給發(fā)卡行，并將加蓋單位財務(wù)公章的紙質(zhì)憑證遞交給發(fā)卡行。
第三步，簽發(fā)“財政授權(quán)支付憑證”，通知國庫集中支付代理行向指定的發(fā)卡行賬戶還款。
第四步，收到銀行回單后，按照現(xiàn)行會計核算辦法進行賬務(wù)處理。
41、可以對“匯總還款明細表”進行編輯嗎？
答：不可以�！皡R總還款明細表”電子信息與紙質(zhì)信息必須確保一致。預(yù)算單位提交發(fā)卡行的“匯總還款明細表”必須從公務(wù)卡管理系統(tǒng)中直接打印，不得使用另行編輯或下載修改的“匯總還款明細表”。由電子信息與紙質(zhì)信息數(shù)據(jù)不符引起的相關(guān)責(zé)任由預(yù)算單位承擔(dān)。
42、單位財務(wù)部門通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)下載消費信息時需要注意哪些問題？
答：首先，要確保與財政國庫的網(wǎng)絡(luò)連接正常，如不正常，系統(tǒng)會提示獲取信息失��；其次，需要錄入正確的查詢條件，包括授權(quán)號、消費時間、卡號、消費金額；最后，如果不小心刪除了已查詢到的消費信息，可以按查詢條件再次獲取同一條消費信息。
43、什么是授權(quán)號？
答：信用卡業(yè)務(wù)的授權(quán)號是指發(fā)卡機構(gòu)對每筆銀行卡消費交易會由電子計算機隨機給出的編碼（一般為六位數(shù)），在一定的周期（如10萬次）內(nèi)不會重復(fù)。
44、單位財務(wù)部門可以向借記卡賬戶還款嗎？
答：不可以。為了方便持卡人及時還款，在公務(wù)卡的使用過程中允許持卡人將本人的借記卡賬戶作為公務(wù)卡的簽約還款賬戶。但為確保資金安全，單位財務(wù)部門只能向公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成公務(wù)消費還款。若持卡人事先墊支償還了公務(wù)消費的透支金額，在完成報銷手續(xù)后將該部分資金從公務(wù)卡賬戶取出即可。
45、完成報銷還款手續(xù)后，發(fā)生退款業(yè)務(wù)怎么辦？
答：因向供應(yīng)商退貨等原因?qū)е乱褕箐N資金退回公務(wù)卡的，持卡人應(yīng)按所在單位內(nèi)部財務(wù)制度規(guī)定，及時將相應(yīng)款項退回所在單位財務(wù)部門，并由單位財務(wù)部門及時退回零余額賬戶。
46、未使用公務(wù)卡消費的公務(wù)支出可通過公務(wù)卡報銷流程轉(zhuǎn)入公務(wù)卡賬戶嗎？
答：不可以。每一筆公務(wù)卡還款信息均由刷卡消費信息匯總生成。未使用公務(wù)卡消費的支出不適用本辦法。

安全用卡篇
47、使用公務(wù)卡時應(yīng)注意哪些事項？
答：保護公務(wù)卡很重要。如果您的公務(wù)卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費或被惡意透支盜取錢財?shù)娘L(fēng)險。在使用公務(wù)卡時應(yīng)注意以下幾點：
要像保管現(xiàn)金一樣保管好您的公務(wù)卡片。 
領(lǐng)取公務(wù)卡時應(yīng)在卡背面的簽名條上簽名。
設(shè)置難以破譯的銀行卡交易密碼。
公務(wù)卡與身份證件分開存放。
認(rèn)真核對公務(wù)卡對賬單，發(fā)現(xiàn)賬戶被冒用，請立即聯(lián)系發(fā)卡行。
開通銀行提供的短信服務(wù)，實時監(jiān)督銀行卡交易。
銀行卡遺失或被盜，請立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。
48、刷卡消費時應(yīng)注意哪些事項？
答：進行POS刷卡交易時應(yīng)注意以下事項：
不要讓公務(wù)卡離開您的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。 
輸入密碼時，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。
當(dāng)您拿到商戶交回的消費憑證及公務(wù)卡時，請先確認(rèn)是否為您的公務(wù)卡，同時應(yīng)核對及確認(rèn)消費憑證上的卡號、金額及日期是否有誤，不要在非本人交易的簽購單上簽名。
刷卡消費時若發(fā)生異常情況，要妥善保管消費憑證并及時與發(fā)卡行聯(lián)系。
49、使用ATM時應(yīng)注意哪些事項？
答：ATM是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額及修改密碼等功能的自助服務(wù)設(shè)備。使用ATM時應(yīng)注意：
ATM操作前：留意取款環(huán)境是否安全，注意提防周圍的人，如果有人離您太近，并且舉止可疑，請立即離開，改用其他場所的ATM，或直接到銀行柜臺辦理業(yè)務(wù)；檢查ATM，如果發(fā)現(xiàn)ATM上有多余的裝置或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請不要使用該ATM，立即與銀行聯(lián)系；認(rèn)真識別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行舉報；警惕銀行卡短信詐騙，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)可疑手機短信，如有疑問應(yīng)直接撥打發(fā)卡行客戶服務(wù)電話進行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。
ATM操作中：專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，被他人引開注意力時，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包；輸入密碼時，應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；如果ATM出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地撥打銀行的客戶服務(wù)電話進行求助。
ATM操作后：離開ATM前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認(rèn)取出的銀行卡確為本人的銀行卡；選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時處理，銷毀單據(jù)。
50、如何保護個人信息安全？
答：個人信息是指能夠進行個人身份辨認(rèn)的信息，包括：姓名、生日、身份證號碼、電話、地址、卡號、發(fā)卡日期、卡片有效期、婚姻狀況、教育狀況、職業(yè)等。您應(yīng)妥善運用及保護自己的個人信息，避免因個人信息泄露而讓詐騙分子有機可乘。
不要輕易向陌生人泄露個人信息，也不要隨意在網(wǎng)絡(luò)留下個人信息。
警惕向您詢問個人信息的電話及電子郵件，銀行或公安機關(guān)是不會向您詢問銀行卡賬戶信息及密碼的。
不要將您的身份證件、銀行卡轉(zhuǎn)借他人使用。
保管好記錄著銀行卡信息的對賬單、消費憑證、取款憑條等單據(jù)，或及時處理、銷毀。
定期查看對賬單，發(fā)現(xiàn)不明支出，請立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。
您的郵寄地址同樣是重要的個人信息。因搬家、工作變更等因素需更改賬單寄送地址時，或發(fā)現(xiàn)未能及時收到銀行對賬單時，請立即通過發(fā)卡行的客服電話通知發(fā)卡行。
51、如何保障個人信用安全？
答：準(zhǔn)時還款，再借不難。養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按期歸還信用卡透支款項，才能建立良好的個人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。
不可以惡意透支為目的，通過非法中介機構(gòu)辦理公務(wù)卡，更不能主動參與公務(wù)卡套現(xiàn)，以免對個人資信狀況造成負面影響。
應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟能力進行公務(wù)卡消費，以免背上無法承擔(dān)的債務(wù)。
按期歸還公務(wù)卡透支最低還款款項，以免因延遲付款或付款不足而被列入人民銀行不良信用記錄名單，給個人信用帶來負面影響。
52.發(fā)卡行的客服電話是什么？
答：當(dāng)您在使用公務(wù)卡過程中有任何疑問，請立即撥打發(fā)卡行24小時客服電話，切勿向不明電話、電子郵件、短信或網(wǎng)站泄露您的公務(wù)卡個人信息。
銀行卡遺失或被盜，請立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。
目前，自治區(qū)本級公務(wù)卡發(fā)卡行的24小時客服電話是：
工商銀行   95588  
農(nóng)業(yè)銀行   95599  
中國銀行   95566  
建設(shè)銀行   95533  
交通銀行   95559